Автоматизація бізнес-процесів та ШІ-асистенти

Починаємо з дії, яку команда повторює: переносить заявку, надсилає повідомлення або шукає відповідь у документах. Описуємо, що запускає процес, які дані потрібні та що має статися наприкінці.

Впровадження ШІ в бізнес має сенс там, де потрібно працювати з текстом і базою знань. Для передачі даних за відомими правилами може вистачити звичайної інтеграції. Спосіб обираємо після перевірки завдання.

Автоматизація обробки заявок допомагає передавати погоджені дані між формою та сервісами. Інтеграція сайту з CRM може включати створення звернення в потрібній воронці та стандартний зв’язок із джерелом заявки.

Налаштування CRM для малого бізнесу в базовому обсязі — одна воронка й одна стандартна інтеграція. До роботи визначаємо поля, етапи, відповідальних і потрібні доступи. Це не розробка будь-якої корпоративної системи обліку.

Для нового джерела звернень можна додати сайт із формою заявки, а для вимірювання дій — налаштування аналітики.

Розробка чатбота для бізнесу підходить для заздалегідь визначеного сценарію: привітати, запропонувати варіанти, зібрати дані та передати звернення. Базовий обсяг — один канал і до десяти сценарних кроків.

Сценарний чатбот виконує описані переходи. Він не має самостійно вигадувати відповіді. До запуску перевіряємо відгалуження, неповні дані та шлях до людини, коли сценарій не підходить.

ШІ-асистент для бізнесу працює з погодженими матеріалами, щоб допомагати знаходити інформацію та готувати відповіді. У базовому обсязі — один канал і база знань до 30 документів.

Створення ШІ-асистента починаємо з добору джерел: що актуальне, хто відповідає за зміни та які дані можна використовувати. Перевіряємо приклади питань, межі відповідей і передачу складного звернення людині. Помічник може помилятися, тому важливі відповіді потребують перевірки.

Інтеграція сервісів через API залежить від можливостей кожного сервісу. Базова автоматизація охоплює один процес і до трьох сервісів зі стандартними API. Нестандартну розробку оцінюємо окремо.

1. Описуємо процес і очікуваний результат.
2. Перевіряємо доступи, API, тарифи, ліміти та допустимі дані.
3. Погоджуємо сценарій, обсяг і вартість.
4. Перевіряємо результат на погоджених прикладах перед запуском.

Перевіряємо не лише успішний сценарій: що станеться з повторною заявкою, відсутніми полями або недоступним сервісом. Узгоджуємо, як команда дізнається про помилку і зможе продовжити роботу вручну.

До передачі даних погоджуємо їхній склад, доступи й використання сторонніх сервісів. Витрати на API та підписки залежать від обраних інструментів і навантаження. Не обіцяємо повної заміни працівників чи наперед визначеної економії часу.

Ціна розробки чатбота залежить від каналу та сценарію. Для ШІ-асистента враховуємо склад бази знань і перевірку відповідей, для інтеграцій — кількість сервісів та їхні можливості.

Платні API, тарифи CRM, підписки та інші витрати погоджуємо окремо. Розширення сценарію, додаткові канали та підтримка після запуску не включаються автоматично.

Переглянути послуги та вартість у каталозі